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互联网时代 智能银行带来服务新体验

2018-11-29 01:17 大连日报

    伴随着互联网金融的快速发展,银行服务正在走进智能银行服务的新时代。

    日前,海峰财富工作室走进了工行甘井子支行营业部和沙河口支行营业部这两家全国银行业千佳示范网点。在这两家网点,记者感受到银行服务发生的新变化,许多新的智能服务和设备让人耳目一新,也给百姓带来了服务的新体验。

    在工行甘井子支行营业部,记者看到,大堂经理有了一个“助手”——可爱的工行机器人“小爱”。“欢迎您来到工商银行!”“小爱”不仅能热情问候客户,还能回答各种和办理银行业务相关的问题。

    在叫号区,客户可以通过刷银行卡、存折、读取二代身份证的形式进行取号,系统会自动识别普通客户和贵宾客户。客户也可以通过手机银行客户端、工行微信小程序进行预约取号。填单台上特别配备了呼叫按钮,当客户需要帮助时可按下呼叫大堂经理。智能服务区的机具专门还设置了简易编号,如发生吞钞、吞卡客户可以快速锁定机具。

    在甘井子支行,有一个角落是线上、线下融合的互联网金融服务体验区。据介绍,根据不同的客户不同的节日,该支行会依托此区域开展许多具有文化色彩的体验活动。比如少儿财商教育活动、线上商户产品推广活动、红酒品鉴活动等。这些商户大多是工行“融e购”商城商户和二维码商户,客户可以在线下进行体验,在线上购买。

    在工行沙河口支行营业部,扑面而来的是互联网时代的科技感。进入网点厅堂,业务快速办理区摆放着5台智能终端机,工作人员介绍,原来在柜面的办卡、办理电子银行、密码重置、挂失、理财业务,甚至转账汇款业务、结售汇业务等都可以通过这些机器办理。原来20分钟的业务只需要两三分钟就能完成,大大提高了银行网点的工作效率。市民张先生说:“在工行的智能机上开卡只要三分钟,不用排队、不用像原来一样填写复杂的个人资料,确实不错!”如今,有银行工作人员的指导,即使是老年人也可以体验智能设备的便捷,年逾60岁的市民姜大爷说:“现在上线了智能设备,我年纪大了,一开始怎么也搞不明白,但银行工作人员会一直在旁边指导,非常耐心。”

    智能银行服务区摆放的八台智能设备涵盖了大连工行所有的智能化服务。如电子银行体验机方便客户办理网上银行业务,智能回单打印机便于客户打印个人卡类的账户明细、交易回单等,产品领取机可以通过该设备将办好的借记卡片、网银安全介质U盾、电子密码器等实时领取。

    “引导触摸屏”,各种网点及服务信息可以一览无余;角落里的茶几不是普通茶几,而是一台“智能触摸屏”,客户等候时也能了解理财资讯;全息投影展示柜,则可以360度呈现贵金属产品的全貌。

    据网点大堂经理介绍,在大连工行,智能设备覆盖率已近100%。智能设备分流了80%以上柜面非现金业务,查询余额、挂失、跨行转账、开通网银、缴纳费用等业务都可以在这里办理。在手机端,扫码取现、微信小程序预约……各种功能同样大大缩短了客户的业务办理时间。

    以大数据、云计算、人工智能、移动互联为核心的新一代信息技术不断加速科技与金融的融合,颠覆了传统银行的经营服务模式,造就了“智慧银行”“智能网点”和“智慧柜员”。

    大连工行相关负责人表示,将在科技金融和智能化服务的道路上,给百姓带来更多的互联网时代金融服务的新体验。

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