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让百姓满意的服务没那么难

2018-06-22 01:01 大连日报

    老百姓对政府的思考其实很朴素很简单,不会想到体制和制度那样的深层次。在他们看来,窗口的这些政府工作人员的脸好看一些,态度和善一些,对百姓多一些尊重,不让百姓跑断腿,就是好官员和好政府。

    近日,安徽宿松一位大妈走进派出所,默默地在工作人员桌前放下雪糕,大家还没反应过来,大妈就跑了。原来,大妈为感谢民警办事高效买来雪糕,又怕民警不要,于是放下雪糕就跑。真心为百姓,百姓都能看得清清楚楚,只要是为百姓做实事做好事,为百姓谋利益,百姓就会真心实意对你,自然会得到老百姓的感激和拥戴。

    服务走心,百姓暖心,窗口服务质量的好坏关系到“官民关系”和“政府形象”。窗口工作人员的一个微笑、一声问候、一件小事可能给办事群众带来良好的印象,比很多正面宣传、引导都管用有效。要主动急群众所想、解群众之难,不能简单说“这事不能办”,而要多替群众出主意,要告诉群众“这事该怎样办”,真正做到事事为群众着想、时时为群众服务,在不断提升群众“满意度”和“获得感”上狠下功夫,努力做到让群众满意而归,用自己的“服务指数”提升群众的“满意指数”。

    其实,人们对政府的印象,就是在这些日常与政府工作人员打交道的过程中形成的。政府很抽象又很具象,它由一个个具体的人构成,人们在日常生活中与政府并没有多少直接的交集和交往,只有盖个章、办个证、问个事时才会“麻烦”政府。所以,在人们眼中,那些在政府大院里办事的就是政府,他们的一个眼神,一句话,一个动作,就是政府的形象。公众对政府的评价,就是一次次在办证盖章咨询中累积而成的。

刘春鹏

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