上千门店减少三成 是谁在抢大连洗衣店的生意?

大连晚报      2015-05-27 01:50
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  制图 周世鹏 

  宋女士在和平广场一家洗衣房办了张卡,前两天去洗衣服时突然发现这家店关了,不过店家留言:请会员到洗衣房旁边的美甲店送取衣服,卡正常用。

  宋女士选了几件不算贵的衣服送去洗了,“好衣服不敢洗啊,连个门店都没有,万一真跑了,美甲店再不承认咋办?”尽管卡里还剩四五百元,宋女士还是决定“算了,认倒霉吧。”

  不管你在不在意,最近,大连大大小小的洗衣店关了不少。

  事实上,这股关店潮并不比房地产中介撤店来得“温婉”,据统计,洗衣门店由原来的上千家,已减少三成。

  本月在连召开的中国洗染业互联网大会透出的消息是,e袋洗、泰迪等在一线城市做得风生水起的在线洗衣品牌准备抢滩大连市场,开展新一轮跑马圈地。

  谁抢了洗衣门店的生意?为啥越来越多有钱有文化的“圈外人”看上洗染行业?在线洗衣为什么会把用什么洗、怎么洗的质量问题“放大”?   

  2013年在线洗衣热得烫手,大连门店却纷纷撤店

  深耕这个行业20多年,主持制定多项全国、全省洗染行业规范,大连洗染行业协会副会长、秘书长王继东眼中的洗衣行业并不像表面那么平民化:“干这行应该机械、化工、纺织、印染都懂点,但一直以来从业人员素质不高,也少有人主动从事这个行业。”

  直到2013年下半年,从腾讯大手笔投资荣昌2000万美元天使投资的加入开始,大量资金、高学历人才、圈外投资纷纷加盟——洗衣行业从未如此炙手可热。

  有关评估数据表明,中国洗染行业3年前每年产值500亿,此后以每年100个亿递增,到今年年底全国产值将达800亿!而大连今年底的产值也将达到两个亿。

  意外的是,大连洗衣门店却在这一年开始萎缩。

  据大连市洗染行业协会调查统计,洗衣门店由原来的上千家,现已减少三成。

  王继东认为,在线洗衣到目前为止还没开始抢大连洗衣门店的生意。闭店潮除了动迁、转行等原因外,2013年开始的房屋租金、人工费上涨才是要命的。关掉的都是不成规模的夫妻店,租房、借钱、雇人——只要符合两点就难以为继。

  在西山水库附近一居民小区开洗衣房的小张夫妻今年把店也关了,他给记者算了一笔账:雇人每月工资2500元,房租每个月将近4000元,算下来夫妻俩忙活一年,净收入也就五六万元。“还不如出去打工,不操心也能赚这些。”

  在线洗衣跑马圈地:狼来了,将要重新洗牌?

  5月7日,“中国洗染行业互联网大会”在大连香格里拉大酒店召开。谈到把这一国家级行业盛会带到大连,王继东坦承,也曾担心在线洗衣冲击大连洗衣门店,但大连洗染市场也不能故步自封。

  大连消费能力堪比一线城市,但从业者、消费者的洗衣观念都不先进,这个行业有钱人不爱干、没钱人又干不了,内行相对保守、守株待兔经营,当圈外人带来大量资金搅热整个市场的时候,狼就来了。

  从另一个角度看,在线洗衣采取手动点赞的模式,就是找感觉、体验式消费,除了与门店消费者年龄段的差异,还有消费者对洗衣质量的担心。像e袋洗推出的99元装满一袋,洗多少件都行的做法,你能把从地摊上买来的衣服送去洗,专卖店买的好衣服舍得吗?和理发只认师傅不认店一样,洗衣同样也是个消费认可专一、信任度很高的行业。

  据大连洗染行业协会调查,70%到80%的人在抱着试试看的心态选择在线洗衣,而门店消费者才是剩下那20%到30%的洗衣刚需人群。也就是说,在线洗衣在开发洗衣市场。

  在线洗衣投诉居高不下,再强“空降兵”也需有力“地勤”

  把门店营业时间延长到24小时,上门收取衣服又解决渠道问题,灵活便捷的在线洗衣同时遭遇投诉居高不下的困境。

  在“中国洗染行业互联网大会”上,e袋洗CEO陆文勇这样描述在线洗衣路径:网上营销公司——物流——洗衣工厂,“三个独立的公司各挣各的钱,e袋洗只负责网上部分,绝不开门店与合作伙伴抢生意”。

  陆文勇说,为了更快更方便,e袋洗在小区里雇邻居上门取送衣服。那么问题来了,在线洗衣矛盾最集中的就是物流环节,临时雇的没经过培训的外行上门取送,既对洗衣技术不了解,又对洗衣效果表述不准确,一旦不符合消费者期望值,纠纷随之而来。相反,洗衣门店工作人员基本都经过培训,懂得规避洗衣风险。

  为此,王继东提出了“模块化洗衣”的概念。以在线洗衣为代表的风投进入这个行业,“收编”原有的夫妻店从业人员,让他们专做上门收取衣服,所有的衣服集中送到洗衣工厂,做成“前店后厂”。洗衣工厂需要统一严格的技术质量管控,让每个环节都坚实可靠,环环相扣。在线洗衣如果只把钱投到概念和噱头上,不投向劳动力和设备,褪去新鲜感的在线洗衣依旧难保强势。

  面对洗衣市场新形势,你做好准备了吗?

  洗衣行业的从业者,应主动出击,改进传统的洗衣模式,扎实做好洗衣服务的基本功和各环节的质量保证,无论洗衣市场怎么变,顾客认同的还是服务质量。

  记者建议,消费者在选择在线洗衣时,也要储备一些洗衣常识,看懂洗衣标识,在贵重衣物的洗涤选择时不能盲目只追求低价与方便。从事洗衣行业的经营者,应当顺应市场的发展需求,主动出击,改进传统的洗衣模式,扎实做好洗衣服务的基本功和各环节的质量保证,无论风云怎么变,顾客认同的还是服务质量。

  王继东表示,大连市洗染行业协会将组织更多行业交流活动,有助于从业者了解洗衣市场新动向,继续开展前台收衣、洗涤技术等多项技术培训,要求从业者持证上岗,规范行业用语,推动洗衣店服务质量升级,并对洗衣店开展等级店评定,推荐消费者到星级店消费。

■本报记者李冬梅

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