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个体电商缩影:大连金冠淘宝店主成长记

2015-04-17 13:34 大连电商学苑
创业7年,将一个专做零食的淘宝店经营成大连最早金冠店铺之一,且好评率仍达4.9分以上,这些成绩都属于“笨笨女人特色零食铺”的75后个体淘宝店主刘海鹰。
  创业7年,将一个专做零食的淘宝店经营成大连最早金冠店铺之一,且好评率仍达4.9分以上,这些成绩都属于“笨笨女人特色零食铺”的75后个体淘宝店主刘海鹰。
 

正在理货的刘海鹰


  一箱泡椒凤爪开始的一切

  2008年,刘海鹰放弃服装店主管的岗位,和老公说好在家安心备产,可一切却因一箱泡椒凤爪发生了改变。

  “当时大连流行吃泡椒凤爪,我也特爱吃,刚好闲在家里经常上论坛,就在论坛上发起了团购泡椒凤爪的活动,没想到收到不少网友报名。“刘海鹰说。

  成团后刘海鹰立即联系经销商直接订货,以批发价为参团的网友淘到第一箱泡椒凤爪。

  “货到了我这里,再和大家约定好时间、地点集中分发,当时是完全无盈利的在做,超市卖5块钱一袋的凤爪,我们团最低做到过3块5,老公不理解说我瞎折腾,我倒觉得反正闲着也是闲着。“刘海鹰说。

  爱淘的刘海鹰不断发布新的零食,参加团购的网友越来越多,每次分货时不仅要带好多箱的东西,人也很难按约定的时间到齐,于是就开始有人建议刘海鹰开个淘宝店用快递送货。

  “当时身边做淘宝的人不多,整个大连还没有卖零食的淘宝店,既然大家有需求,那我就来做大连第一家。”刘海鹰说。因为个性单纯、直接,老公一直叫刘海鹰“笨笨”,于是她把它用到了自己的店名当中,关于“笨笨女人特色零食铺”的一切就这样开始。

 

工人正在整理已发出的配货单


  “做淘宝,最大的困难是坚持”

  甘井子石化公司对面的老房子已经有些年头,刘海鹰的淘宝店就起步在这里。7年过去,店铺信誉升至金冠,仓库面积一再扩充,刘海鹰的店铺依旧安身于这排不起眼的民房之中,在她看来坚守不是什么坏事。

  当被问及做淘宝这些年遇到过什么阻碍,刘海鹰觉得最困难的是坚持。“很多人觉得做淘宝不是什么难事,特别是零食这样低门槛的品类,一拍脑门就能开张,甚至兼职做都可以。但真正把自己放到一张张快递单里、扔到一条条聊天记录里,这其中的琐碎和需要耗费的心血,会逐渐消磨人的意志和耐心。所以放眼看看,别说做好,最后能坚持把店做下来都不多了。”

  虽然刘海鹰的店铺信誉已升至金冠,但好评率依然能达到4.9分以上,高于同行业42.23%,这个数字在店铺信誉刚刚升至皇冠的时候,一度曾是100%好评,很多人怀疑店铺的纯好评是刷出来的,可刘海鹰理直气壮的说,自己从来不干刷信誉的事儿。

  这样的理直气壮刘海鹰坚持了7年,店铺还小的时候,一个人包办所有工作,联系进货,每到一批货必须亲自尝过才做描述;做客服,每个中差评必须电话沟通并解决的让顾客满意;发快递,为买家跟踪包裹,本地的包裹上午发出要求物流必须下午送到。虽然现在雇了工人,但货品质量和买家评价还是刘海鹰每天最关心的事。

  “有人认为这都是做淘宝必须做到的,不必拿到台面上来说,但落实到量上来看,真的有那么容易么?拿金冠信誉来说,50万笔交易下来,能始终坚持高质量的货品和服务并追求好评的卖家,在十多万个淘宝零食店里又有几个,懈怠了,也就被日渐挑剔的买家抛弃了。”刘海鹰说。

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