住宅小区遭遇“弃管”之后，最闹心的就是居民，家本是让人依赖、让人放松的温馨港湾，如今却成了让人头疼的住所。“弃管楼”的出路在哪里？记者采访了一些曾经或正在被“弃管”的小区。

　　选择一：握手言和

　　近期，在沙河口区黑石礁街道由家社区居委会的调解下，辖区知音园小区业主委员会与亿达物业终于达成协议并签订了合同，双方长达十多个月的纠纷得到圆满化解。

　　2006年2月，知音园小区的部分居民因车库及一些管理问题对物业公司不满，组织召开了多次业主大会希望能够更换物业公司。物业与居民双方各执一词，不肯让步，矛盾持续了半年多，由此也给小区管理和居民生活带来了很多不便。

　　由家社区居委会于今年1月19日开始挨家挨户走访，全面征求知音园居民对物业管理的意见。居委会把汇总的情况反馈给知音园物业公司———亿达物业，并与物业公司负责人协商如何化解矛盾。最终，物业公司决定改善物业管理服务，包括：提升保安，刷新会所、楼道，安装摄像头，重新修复部分损坏的绿地等。89％的知音园业主同意续聘亿达物业，双方代表签订了合同。最近，亿达物业的改善方案在社区居委会的监督下得到逐款兑现，知音园内又恢复了往日的和谐状态。

　　一家人相处都难免有磕磕碰碰的时候，更何况是业主与物业公司，有矛盾是在所难免的事。然而，因为业主与物业之间有物业费这层金钱关系，每当矛盾升级时，双方总是各执一词，不肯让步，最终导致物业更加不作为，业主则拒交物业费，关系恶化的结果往往是两败俱伤。采访中记者发现，其实业主与物业间的矛盾绝大多数都是可以化解的，只要双方肯坐下来心平气和地谈一谈。在这一过程中，往往需要社区居委会充分发挥基层自治组织的作用，充当“中间人”，主动出击，及时了解情况，及时调解矛盾。

　　选择二：炒旧换新

　　并不是每个小区的业主都能够与原物业达成和解，如果最终还是一拍两散了，那么业主们就只好寻找新的、更称心如意的物业了。

　　2004年末，因物业管理不善，小区内多次发生盗窃案，虎滩新苑小区业主解雇了原物业管理公司，与大连远洋物业管理有限公司正式签订“物业管理服务合同”，成为我市首个炒物业鱿鱼的小区。如今两年多过去了，新的物业公司没有让小区业主失望：房屋漏雨问题得到解决，小区绿化有了明显改善，停车位管理愈加正规，保安亲情化服务日渐得到业主的认可……运用法律武器，让虎滩新苑小区的业主们找到了称心如意的物业。

　　据介绍，近年来，全市已经有十余起物业被炒的案例。从“被动忍受服务”到“主动维护自己权益”，业主的角色转换正在成为一种趋势。但物业与业主之间的矛盾应该怎样解决？一拍两散是不是最好的解决方式？对此，不少业内人士担心，业主频繁解聘物业对双方都不是件好事。在我市发生的多起业主与物业矛盾升级的事例中可以看到，如果在炒掉旧物业公司后，不能及时聘请到新的物业公司接管小区，那么小区将陷入无人管理的窘境，沦为弃管楼，业主们的权利无法得到保障。位于中南路的某小区就出现了这种状况。去年，业主与物业公司产生矛盾后，物业公司弃管了该小区，这让小区业主们措手不及，短短一个月时间里，小区就变了模样，因为小区垃圾无人清运，导致气味难闻，蚊蝇乱飞，业主们尝到了被弃管的苦头。

　　选择三 自管

　　中山区桂林街4号楼的居民提起如今的楼院，兴奋之情溢于言表：自从我们成立了自管委员会，选出“楼院管家”，我们这里的环境就发生了变化，现在可大不一样了！桂林街4号楼是远近闻名的“弃管楼”———曾经垃圾遍地，臭气熏天……由于产权单位和物业公司都不予管理，居民们苦不堪言，投诉不断。

　　去年起，桂林街道党工委在辖区部分“弃管楼”中开展“我爱我家”创建和谐楼院活动，选定13家楼院作为试点，建立楼院自治组织———自管委员会，成员由居民民主推荐选举产生，他们被居民们亲切地称呼为“楼院管家”。有了“楼院管家”，“弃管楼”不仅环境变美了，邻里之间也亲近了。居住在大染楼院3－4－4号的88岁高龄的孙老太太，一直和儿子相依为命，儿子患糖尿病不能照顾她，居住在楼下的居民周晶时常上楼给老人做饭、喂饭，送来老人爱吃的东西，老人见人就夸：“有个好邻居是真好啊！”居住在大染楼院2－1－5号的殷玉梅老人患有老年病，行动不便，邻居由德香、高玉玲、唐淑荣、张淑梅等人买菜的时候经常帮助她捎些菜回来。在买菜的路上，老人们相互搀扶，相互照顾。不仅如此，日常生活中谁家门口放着生活垃圾袋，他们都主动帮助扔掉。大家都说：“以前我们只顾自家的事儿，忽视了公共环境和邻里关系，结果谁过得都不舒服，现在大家都来关心楼院事、社区事，社区生活越来越和谐了。”

　　无独有偶，中山区海军广场街道港湾社区有一个被弃管多年的丹东街小区，2002年产权单位改制后，小区的卫生无人打扫、花坛无人料理，环境脏乱差。去年起，港湾社区牵头，找来居民代表、区人大代表、派出所的片警一起召开居民议事会，专门研究“弃管”小区的卫生问题，社区出面雇保洁员打扫楼道，党支部志愿者包了花坛，片警时常巡逻为小区保安全。

　　如今，在我市不少“弃管楼”都成立了自管性质的自治组织，居民们和社区居委会成员都认为，对于多年无人问津的老“弃管楼”来说，成立自治组织，实行“自管”是条好出路。记者就此事咨询了相关房产部门，一位负责人称，在“弃管楼”内由居民自发组成一个自治组织来管理整个楼的问题，这是一种比较好的解决方法。但有时因为居民们的想法不一，自治组织是否真的能把“弃管楼”管理好，还需要全楼人的共同努力。